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Kelly Key and Family

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8º SUESC aborda a importância de Humanizar para Fidelizar

CEO do Instituto Cliente Feliz ministra palestra sobre o tema em evento da Federação Unimed SC


O 18º SUESC, evento do Sistema Unimed do Estado de Santa Catarina, um dos mais destacados eventos da Cooperativa Médica de todo o país, que acontece de 21 a 24 de abril, no Costão do Santinho Resort, recebe a palestra de Gisele Paula, CEO do Instituto Cliente Feliz e cofundadora do ReclameAQUI, no dia 22 de abril, às 14h, para falar sobre o tema Humanizar para Fidelizar.

Durante sua participação, a especialista em Customer Centric apresenta seu know-how no setor enfatizando a importância das empresas em investir no padrão de atendimento que entenda de forma particular cada reclamação, fazendo com que essas situações transformem esse cliente em verdadeiro um fã da marca.

“Hoje nenhuma instituição mais pode se dar ao luxo de fechar os olhos para a experiência do cliente, num mercado em que novas alternativas e soluções surgem diariamente. E isso começa pela cultura que precisa mudar, passando a ser centrada no beneficiário e cliente", sinaliza a CEO.

Além das palestras, o SUESC conta com uma feira de negócios reunindo mais de 40 empresas expositoras, além da alta gestão de 22 Unimeds de Santa Catarina.

Para outras informações sobre o evento, basta acessar o link https://eventosuesc.com.br/.


Gisele Paula – CEO do Instituto Cliente Feliz

Deixou a carreira executiva e se tornou empresária cofundando o Reclame Aqui. Paula permaneceu a frente da empresa desde 2011 até dezembro de 2019. Foi protagonista da disseminação da Cultura Customer Centric em grandes companhias brasileiras e se tornou a maior influenciadora digital sobre o tema no Brasil. Atualmente se dedica exclusivamente ao Instituto Cliente Feliz.

A empresária é autora do livro Cliente Feliz dá Lucro, lançado pela Buzz Editora, em novembro de 2021, com o título já configurando entre os mais vendidos no segmento de negócios.

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